El centro de llamadas 911 de Minneapolis enfrenta escasez de personal de "emergencia"

La escasez de personal en el Centro de Comunicaciones de Emergencia de Minneapolis (MECC) ha alcanzado un nivel de "emergencia", según funcionarios de la ciudad.

Jodi Hodne, subdirectora del centro de llamadas al 911 de la ciudad, dijo que MECC enfrenta una escasez de personal que alcanza un nivel de "emergencia" a medida que la agencia se dirige a los meses de verano con un alto volumen de llamadas.

Un empleado actual de MECC dijo que los niveles de personal se consideran en un nivel de "crisis".

El empleado del 911 dijo que casi todos los despachadores de MECC y operadores del 911 trabajan seis o siete días a la semana, y eso ha provocado que muchos empleados dejen sus trabajos debido al agotamiento.

“Los niveles de personal son peligrosamente bajos en este momento”, dijo el empleado del 911. “Algunas llamadas están entrando en overring, y algunas llamadas se pierden hasta el punto en que tenemos que devolver la llamada a las personas”.

Un portavoz de la ciudad proporcionó estadísticas que comparan los tiempos de respuesta de llamadas en mayo de 2022 y mayo de 2019, lo que muestra que el tiempo promedio que se tardó en responder una llamada al 911 fue el mismo en ambos años, entre 12 y 13 segundos.

Hodne dijo que la ciudad acaba de llegar a un nuevo acuerdo laboral para despachadores y operadores del 911, y acaban de publicar nuevas ofertas de trabajo con salarios más altos y una bonificación de mil dólares para quienes acepten y permanezcan en el trabajo.